組織文化建設
“提煉核心價值、凝聚全員共識、發(fā)揮團隊力量、吸引優(yōu)秀人才。”

項目概況：

組織文化看不見模不著，卻切實影響著大多數(shù)員工的價值觀、工作態(tài)度和表現(xiàn)，企業(yè)的成功和發(fā)展有賴優(yōu)良的組織文化。本項目從企業(yè)標識、制度、精神和行為四方面入手，協(xié)助機構成立專門的工作小組，有計劃、有組織、有系統(tǒng)地培育正面積極的組織文化。

項目意義：

1. 提高員工配合組織發(fā)展方向和價值觀的意識

2. 展現(xiàn)組織良好的獨特形象

3. 提高組織機構在經營運作上的效率和效能

4. 吸引更多的優(yōu)秀人才，增強組織的“軟實力”

項目特色：

1. 重新檢視組織願景、使命與價值觀

2. 配合組織發(fā)展的策略和需要

3. 全面、系統(tǒng)、深入地推行各項文化活動

服務案例

企業(yè)概況：

某集團是具有卓越品牌的國際企業(yè)，是國際領先的酒店用品及配件、航空用品、旅遊用品、以及身體護理產品綜合型供應商。自1980年在香港創(chuàng)建以來，該集團一直致力於為客戶提供最優(yōu)質的服務。2007 年11 月，該集團在香港聯(lián)交所主機板上市，成為中國酒店用品供應商首家上市企業(yè)。    

存在問題：

經歷20年的高速發(fā)展，隨著組織機構的發(fā)展擴大，高中基層對於公司文化及政策的理解不一致，對於公司發(fā)展願景及使命不瞭解，導致工作目標感不強，公司凝聚力下降，員工流失率偏高等一系列問題。    

解決方案：

1. 加強企業(yè)文化建設，重新提煉公司的願景、使命等；

2. 執(zhí)行董事成為企業(yè)文化總負責人，各董事親自參與各項企業(yè)文化活動；

3. 成立制度文化小組，行為文化小組，識別文化小組及精神文化小組，各小組之間互相鼓勵和推動；

4. 由各小組帶動各部門成員參與到各項活動；

5. 定期總結檢討企業(yè)文化建設需改善之處。   

實施效果：

1. 當年員工流失率下降30%，員工滿意度上升20%；   

2. 成為當?shù)貑T工關係模範企業(yè)代表，當?shù)貞刚叩淖顑?yōu)選擇；

3. 企業(yè)凝聚力加強，工作氛圍明顯好轉。

精英人才培育

“開展系統(tǒng)培育，結合中外理論，著重行動學習，打造高端團隊“

項目概況：

此項目根據(jù)組織的發(fā)展策略，深入分析組織人才的目前及未來需求狀況，以國際著名課程為藍本，結合組織的人才發(fā)展需要，專門為組織經篩選的培育物件設計一系列有針對性、有實操性和有啟發(fā)性的培訓課程和參觀交流活動，務求在一至兩年時間內，全面提升組織內中、高層精英人才的綜合管理及領導才能。

項目意義：

1. 提升管理人員的綜合質素

2. 打造更優(yōu)秀的管理團隊

3. 增強組織的競爭優(yōu)勢

4. 實現(xiàn)組織與人才的可持續(xù)發(fā)展

項目特色：

1. 國際視野的課程，實戰(zhàn)派名企老師

2. 結合組織情況，理論與實踐相並重

3. 互動學習，課堂教導與參觀交流相結合

服務案例一

企業(yè)概況：

某集團為香港交易所的上市公司，主要從事餐飲、食品製造與零售、酒店、房地產開發(fā)與投資及商貿物流業(yè)務。該集團于1967年創(chuàng)立，於1991年在香港交易所上市。隨著國內經濟的飛速發(fā)展，集團目前業(yè)務主要集中在內地的深圳、東莞、佛山、益陽、連雲(yún)港及香港等城市。

存在問題：

企業(yè)需要培養(yǎng)接班人，但企業(yè)內部管理人員學歷參差不齊，需要提升管理人員的戰(zhàn)略性思維和綜合管理效能。部分管理人員欠缺創(chuàng)新性思維、以及與時俱進的管理思想，管理方法需提升。

解決方案：

1. 通過人才測評工具，更深入地分析與評估管理人員的能力、性格、管理風格、激勵因數(shù)等；

2. 制定針對性的培育方案，引入實用性強的MBA課程，設置課程作業(yè)並定期考核；

3. 組織企業(yè)參觀交流和企業(yè)高管的分享交流，開拓思維與視野；

4. 開展工作輪崗計畫，熟悉企業(yè)各部門工作流程，遠離本位主義，提升綜合管理能力；

實施效果：

1. 通過課程的接觸、交流，增強學員之間的凝聚力與團結；

2. 豐富了學員們的經營管理知識，提高其戰(zhàn)略性思維意識；

3. 通過名企間的交流活動，不斷創(chuàng)新與進步；

4. 反思自身的優(yōu)點與不足，通過開展工作輪崗、細化崗位培訓等工作培育其綜合能力。

服務案例二

企業(yè)概況：

某知名服裝品牌企業(yè)1981年在香港面世。1996年,香港某上市公司收購該企業(yè)，並將其重新包裝，創(chuàng)立了該品牌集團有限公司以及將其打造成為知名的休閒服裝品牌。該企業(yè)憑藉清晰的品牌定位及成功的市場行銷策略，迅速發(fā)展，店鋪網路遍佈亞洲多個國家。

存在問題：

市場環(huán)境競爭日益激烈，中國內地經營成本不斷上升, 顧客期望越來越高, 中、港兩地服飾企業(yè)正面臨嚴峻的新挑戰(zhàn)。企業(yè)內部管理人員多為在企業(yè)內部提拔起來的業(yè)務員，管理人員學歷學識參差不齊，部分管理人員的管理思想、方法滯後，欠缺創(chuàng)新性思維、戰(zhàn)略性目光、以及與時俱進的有效管理與激勵員工的方法。

解決方案：

專門為中、高層管理人員設計相關課程，包括：

1. 《領導才能發(fā)展》

2. 《企業(yè)創(chuàng)新及變革》

3. 《市場行銷策略》

4. 《有效督導技巧》

實施效果：

1. 管理人員的領導才能有所提升；

2. 管理人員的危機意識、創(chuàng)新意識及變革意識增強，積極促進企業(yè)的有效創(chuàng)新和變革；

3. 管理人員掌握了更有效的督導管理技巧，營造優(yōu)良的企業(yè)管理文化；

精益管理
“精益思維、杜絕浪費、持續(xù)改善、提升效益?！?/span>

項目概況：

此項目引入國際最新的精益管理理念、方法和工具，透過專門成立的工作委員會，全面推動組織各部門的精益管理活動，並通過系統(tǒng)的培訓課程，提升全員的精益管理和創(chuàng)新變革意識，從而達至更有效運用資源，杜絕浪費，持續(xù)提升組織的營運效率和效益。

項目意義：

1. 發(fā)揮員工潛能，實現(xiàn)資源效益最大化

2. 提升組織營運效率和效能

3. 培育持續(xù)改善文化，謀求組織的可持續(xù)發(fā)展

項目特色：

1. 10多年專注精益管理領域研究及實踐經驗

2. 運用專業(yè)教練技術，手把手輔導客戶

3. 著重整體性與系統(tǒng)性改善，配合組織戰(zhàn)略發(fā)展需要

服務案例

企業(yè)概況：

某紡織集團總部設於香港，旗下企業(yè)分佈於中國、香港、澳門、新加坡、韓國、柬埔寨等國家和地區(qū)。經過多年的穩(wěn)健發(fā)展，該企業(yè)已成為集織、染、印、色紗及成衣製造於一體的大型紡織企業(yè)，作為享譽全球的優(yōu)質針織面料、色紗、色線及成衣製造商，產品供應世界及中國的知名品牌，在以“全球以紡織業(yè)為核心多元化發(fā)展的卓越企業(yè)”的願景推動下，該企業(yè)已成為紡織行業(yè)的領先者。

存在問題：

該集團早年因發(fā)展需要，收購公司周邊廠區(qū)以擴大生產規(guī)模，形成分區(qū)域管理及複雜的物流運輸體系。集團從成立至今已有20多年，內部生產工藝老化，流程繁瑣等各種問題制約著集團的發(fā)展。

解決方案：

1. 推動實施精益管理項目；

2. 精益管理項目小組由集團董事負責，各廠部負責人作為精益管理項目小組組員；

3. 組織精益管理培訓，從思想上統(tǒng)一對精益管理的認識；

4. 確定各廠部核心經營指標，以此發(fā)掘精益管理項目；

5.通過經營指標來評估精益改善效果，在各廠部開展經營指標評核工作。

實施效果：

1. 10個月時間發(fā)掘出51個精益改善項目，改善效果明顯，完成28個項目，另有23個為持續(xù)改善項目，項目年度節(jié)省費用超過1000萬；

2. 精益管理改善工作獲得集團及一線員工的認可及稱讚，員工感受到精益管理的實際成效。

優(yōu)質服務

“啟動五優(yōu)模型、創(chuàng)造良好感受、超越客戶期望、創(chuàng)建卓越品牌?！?/span>

項目概況：

利用有效的評估工具（包括現(xiàn)場觀察、顧客滿意度調查、神秘顧客調查等），界定組織在整體服務表現(xiàn)的優(yōu)勢及不足之處。透過建立專門小組，定期評估客戶服務表現(xiàn)，開展互動有啟發(fā)性的培訓課程，推行適當?shù)募顧C制和改善措施，有效提升服務物件的滿意度以及組織的良好形象。

項目意義：

1. 提升員工服務意識和技巧

2. 減少服務物件的投訴

3. 增強機構的競爭優(yōu)勢

4. 培育良好的優(yōu)質服務文化

項目特色：

1. 精準提煉兩岸三地國際前沿優(yōu)質服務管理的精髓，兼顧內外顧客的意見和感受

2. 結合服務意識和管理機制的相互作用

3. 培養(yǎng)正面積極心態(tài)，傳播悅己樂人的精神

服務案例一

廣東省中醫(yī)院

組織概況：

廣東省中醫(yī)院（廣州中醫(yī)藥大學第二臨床醫(yī)學院、廣東省中醫(yī)藥科學院）始建於1933年，是我國近代史上最早的中醫(yī)醫(yī)院之一，被譽為“南粵杏林第一家”。目前，省中醫(yī)院已發(fā)展成為一家擁有大德路總院、二沙島醫(yī)院、芳村醫(yī)院（廣州市慈善醫(yī)院）、珠海醫(yī)院、大學城醫(yī)院五間三甲醫(yī)院及廣州下塘、天河、羅沖圍三個分門診的大型綜合性中醫(yī)院。廣東省中醫(yī)藥科學院和廣東省中醫(yī)藥研修院也落戶省中醫(yī)院。

項目目標：

建設成為全國一流的、國際知名的、現(xiàn)代化的、綜合性的中醫(yī)院的典範的要求。

1. 學習國際優(yōu)質服務管理理念，進一步培育優(yōu)悅服務意識；

2. 建立優(yōu)質服務的系列標準；

解決方案：

1. 成立“提升優(yōu)質服務綜合效能委員會”；

2. 開展服務物件調研工作；

3. 推動目標管理機制，培育持續(xù)改善的優(yōu)質服務文化；

實施效果：

1. 通過開展焦點小組訪談及滿意度調查，更全面瞭解內外部顧客的需求；

2. 通過改善病友私密空間環(huán)境，提高顧客滿意度；

3. 拍攝優(yōu)質服務視頻，培育持續(xù)改善的優(yōu)質服務文化；

4. 開展優(yōu)質服務管理專業(yè)培訓，學習國內外前沿的優(yōu)質服務管理知識與經驗。

服務案例二

深圳社保局

組織概況：

深圳市社會保險基金管理局（以下簡稱“深圳社保局”）秉承“以人為本,求真務實,服務社會”的社保理念，積極建設更優(yōu)良的隊伍作風，為廣大參保單位和參保人提供優(yōu)質高效的服務，曾分別被國家勞動和社會保障部、省人民政府、省勞動和社會保障廳、市委、市政府評為“三優(yōu)文明視窗”、“先進集體”、“文明單位”等。深圳社保局2015年9月在人才園啟動的服務視窗“一窗式”受理模式，標誌著深圳社保局優(yōu)質服務工作進入了一個新階段。

存在問題：

1. 參保人數(shù)日益增加，參保人對社保局的要求和期望越來越高；

2. 提供視窗服務的員工壓力越來越大；

3. 部分視窗服務人員的服務意識還需提高。

解決方案：

1. 深入社保局內外部進行調研工作，瞭解員工所面臨的壓力及工作上的難點；

2. 開展《提升情緒智慧，增進服務效能》優(yōu)質視窗服務課程。

實施效果：

1. 通過講授知識與實際案例演練，提高視窗服務人員情緒智慧，增進服務效能；

營銷及客戶關係管理系統(tǒng)

組織效能及管理系統(tǒng)

其他顧問項目簡介

（一）顧客服務管理-建立全面優(yōu)質服務管理系統(tǒng)

我們的專業(yè)顧問透過客戶滿意度調查及員工意見調查，評估現(xiàn)時客戶對組織及產品的滿意程度，及員工對優(yōu)質客戶服務的態(tài)度，並全面檢視組織的整體效能與最終產品﹙end-product﹚的表現(xiàn)，以提供服務質素改善建議，並協(xié)助培育優(yōu)質服務的組織文化，從而贏取顧客的信心，增強組織的競爭優(yōu)勢。

（二）全面品質管制

我們的專業(yè)顧問透過全面審核企業(yè)的生產管理系統(tǒng)，界定妨礙生產效率和效能的各種問題，從而協(xié)助企業(yè)制訂有效的對策和措施，包括協(xié)助管理層制定經營管理策略，檢討組織架構，激勵及提升員工能力，加強其品質意識，改善管理流程，加強改善產品質素的方法和技巧，最終以滿足顧客要求為目標。

（三）高級行政人員諮詢服務

1. 企業(yè)管理

面對著變化多端、競爭激烈的巿場形勢，加上顧客對服務質素越來越高的要求和期望，高級行政人員必須制訂適當?shù)墓景l(fā)展及經營策略，提升公司執(zhí)行力，任用適當人才，以及檢討及改革企業(yè)的整體營運效率和效能，進一步增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。我司顧問通過專業(yè)和有效的指導方法，以個別面談方式為行政人員提供指引，使企業(yè)的業(yè)務運作效能不斷提升。

2. 家庭管理

工作忙、壓力大、健康及情緒等因素導致出現(xiàn)很多家庭管理問題，例如夫妻關係不和，婚姻亮起紅燈，與子女的關係冷漠，子女的行為表現(xiàn)強差人意等。如何在投身事業(yè)及累積財富的前題下，更有效營造理想的家庭關係及婚姻關係，都是很多高級管理人員關注的問題。我司的資深家庭管理諮詢師通過客觀、專業(yè)、積極的輔導方法，以個別面談方式引導行政人員有效改善家庭關係，從而改善及提升家庭生活素質。