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副標(biāo)題

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管理與人生
我司顧問吳保光博士於2022年8月30日為環(huán)保署提供了“有效處理投訴及溝通技巧”工作坊,課題包括:
1. “優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新趨勢(shì)”
2. “提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溝通技巧”
3. “與服務(wù)對(duì)象建立融洽關(guān)係的溝通技巧”
4. “處理服務(wù)對(duì)象投訴的技巧”
5. “處理難於應(yīng)付的服務(wù)對(duì)象”
2022-08-02
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溝通既是科學(xué)亦是藝術(shù)??茖W(xué)的意思是有一套法則和技巧,每個(gè)人掌握了,都可以達(dá)到同一的效果。藝術(shù)是一個(gè)人所能夠做到的(例如畫家),另一個(gè)人未必做得到,但是,每一個(gè)人都可以發(fā)展出他自己的模式,特色和風(fēng)格。 在解決溝通需要這點(diǎn)上,我們要把注意力放在「甚麼是有效的方法」,而不是在乎「對(duì)」與「不對(duì)」的方法。溝通的效果完全決定于對(duì)方給你的回應(yīng)是否就是你期望的,故此,有效的方法就是正確的方法。而不能產(chǎn)生預(yù)期...
2022-11-04
失敗在我們的人生中有什麼意義?失敗,對(duì)某些人來說是致命傷,但對(duì)另一些人卻是重要的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。失敗使他們能不斷改進(jìn),從失敗中學(xué)習(xí)及掌握有用的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),並再度掌握自我。 當(dāng)失敗擺在眼前時(shí),我們會(huì)認(rèn)真檢討自己,聆聽內(nèi)心的聲音---端視我們認(rèn)為什麼才是對(duì)我們較重要的,思考成功在我們?nèi)松邪缪莸慕巧?,以及重新認(rèn)清成功對(duì)我們的價(jià)值。如果說成功讓我們自認(rèn)為會(huì)永遠(yuǎn)活下去,失敗則讓我們瞭解生命的短暫。那些能夠...
2022-10-13
想瞭解更多促進(jìn)會(huì)資訊請(qǐng)按此思想和情緒的關(guān)係難以分開:究竟是先認(rèn)為事情無法解決才感覺困擾抑或先感覺困擾才認(rèn)為事情無法解決,往往無法追尋。有一點(diǎn)卻可以肯定:從二者之一跳出來,另外一項(xiàng)便亦消除。 英文有一句很有意思的說話,大致上是:「若果只有一個(gè)選擇,那是一具機(jī)器人;有兩個(gè)選擇,便會(huì)進(jìn)退維谷;有三個(gè)選擇才具備人類的智慧?!故聦?shí)上,任何事情都有遠(yuǎn)超過三個(gè)選擇,任何問題亦一定有三個(gè)以上的解決辦法。 「...
2022-08-02
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