環(huán)境保護(hù)署“有效處理投訴及溝通技巧”工作坊

我司顧問(wèn)吳保光博士於2022年8月30日為環(huán)保署提供了“有效處理投訴及溝通技巧”工作坊，課題包括：

1. “優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新趨勢(shì)”

2. “提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溝通技巧”

3. “與服務(wù)對(duì)象建立融洽關(guān)係的溝通技巧”

4. “處理服務(wù)對(duì)象投訴的技巧”

5. “處理難於應(yīng)付的服務(wù)對(duì)象”

評(píng)估報(bào)告反映，大部份學(xué)員認(rèn)為溝通技巧及處理投訴技巧對(duì)他們的工作有很大幫助，使他們能有效地掌握提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及處理難纏服務(wù)對(duì)象的技巧及方法，亦可應(yīng)用於工作之中。

次是工作坊以網(wǎng)上形式進(jìn)行，學(xué)員人數(shù)約180人，配合環(huán)保署所提供先進(jìn)及完善的電腦設(shè)備，讓學(xué)員與講師以互動(dòng)的形式進(jìn)行交流，讓課堂變得更生動(dòng)、有趣，使工作坊得以順利完成。