溝通的藝術(shù)

溝通既是科學亦是藝術(shù)??茖W的意思是有一套法則和技巧,每個人掌握了,都可以達到同一的效果。藝術(shù)是一個人所能夠做到的(例如畫家),另一個人未必做得到,但是,每一個人都可以發(fā)展出他自己的模式,特色和風格。


在解決溝通需要這點上,我們要把注意力放在「甚麼是有效的方法」,而不是在乎「對」與「不對」的方法。溝通的效果完全決定于對方給你的回應是否就是你期望的,故此,有效的方法就是正確的方法。而不能產(chǎn)生預期效果的溝通方法,無論用甚麼理由去證明它的正確性,都是沒有意義的。


以上的意思,似易實難,因為人是非常習慣性的動物。為了使我們活得有效率,我們必需有很多無需經(jīng)過思考的習慣去處理生活上很多的事情??墒橇晳T也有它的壞處、往往忽略了一個重要:檢討哪些習慣有良好效果,應該保留,哪些習慣效果不佳,應該改善或者停止。更進一步的說法是:哪些習慣為我們服務;哪些習慣使我們成為了它們的奴隸?


有些習慣很容易改變,只要稍為注意一下便可。有些習慣需要花很大的氣力才能改變,尤其是那些經(jīng)過多年培養(yǎng)出來的習慣。但是,習慣總可以改變,第一步便是開始注意它,醒覺它的存在,問一問自己所想要的是什麼,如何慿改變一些習慣可以使自己更接近所想要的?


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