如何有效處理投訴及難於應(yīng)付的顧客

不論是企業(yè)、機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)或各行各業(yè)，都需要面對(duì)顧客，當(dāng)他們的要求不斷提高，投訴以及難於應(yīng)付之顧客的數(shù)量相對(duì)地亦不斷增加。如何才能有效處理投訴以及“麻煩”的顧客？

課程目的

l 從嶄新角度去認(rèn)識(shí)顧客投訴的意義及背後原因

l 增強(qiáng)處理各種難於應(yīng)付顧客的技巧

l 提升溝通技巧

l 掌握如何與顧客建立融洽關(guān)係

課程大綱

l 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要概念

l 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溝通技巧

l 與服務(wù)對(duì)象建立融洽關(guān)係的溝通技巧

l 處理服務(wù)對(duì)象投訴的技巧

l 處理難於應(yīng)付的服務(wù)對(duì)象